Amazonで買い物をしている最中に、突然画面が真っ白になって「12000エラー」と表示された経験はありませんか？せっかく購入手続きを進めていたのに、先に進めず戸惑ってしまう方も多いはずです。中には支払い直前だったり、タイムセール中に発生して焦ってしまったという方もいるでしょう。このエラーは一見深刻に見えますが、実際にはサーバーの混雑や通信の不安定さなど、一時的なトラブルによるケースが多く、落ち着いて対処すれば短時間で解決できる場合がほとんどです。
この記事では、Amazonで「12000エラー」が出たときに考えられる原因や、初心者でもすぐ試せる解決方法をわかりやすくご紹介します。さらに、スマホ・PCごとの具体的な対処手順や、エラーを繰り返さないための予防策、そして万が一直らない場合のサポート連絡先まで丁寧にまとめました。どなたでも安心して読み進められるよう、専門用語をできるだけ使わず、実際に試しやすい方法を中心に解説しています。トラブルが起きても慌てずに対応できるよう、この記事を参考に一緒に確認していきましょう。
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Amazonで「12000エラー」が発生する現象とは？
真っ白な画面とエラー番号が表示される状況
Amazonで商品を購入しようとした際、画面が真っ白になり「12000」というエラー番号が表示されることがあります。ページが先に進まず、更新ボタンを押しても同じ状態が続き、購入手続きを完了できないというトラブルです。この現象は特に、カートに商品を入れてから支払い画面へ移動するタイミングで多く見られます。中には、ギフト券やポイントを使用した際に止まってしまうケースもあり、利用者にとって非常にストレスを感じる瞬間です。また、一見すると端末やアプリが壊れたように見えるため、焦って再起動や連続アクセスを繰り返してしまう方も少なくありません。
発生している主なデバイス・ブラウザ環境
このエラーは、スマートフォンアプリだけでなく、PCのブラウザ（Safari・Chrome・Edgeなど）でも確認されています。特定の機種やOSに限らず、iPhone・Android・Windows・Macすべての環境で起こり得ます。さらに、Wi-Fiとモバイルデータ通信の切り替え時や、VPNを使用している場合など、ネットワーク環境が一時的に不安定になることで発生することもあります。「どの端末でも同じエラーが出る」「家庭のネットでは出るが外出先では問題ない」といった報告も多く、環境によって再現性が異なるのが特徴です。
発生しやすい時間帯やセール期間の傾向
Amazonのセール時期や大型キャンペーン（プライムデー、ブラックフライデー、年末年始のセールなど）では、アクセスが急増し、サーバーへの負荷が一時的に高まるためエラーが発生しやすくなります。特に夜間の20時〜22時台は、多くのユーザーが同時に購入手続きを行う時間帯で、通信が混雑しやすい傾向があります。また、ポイントアップキャンペーン終了間際やタイムセール終了直前など、利用者が集中するタイミングでも発生頻度が上がります。このように、「Amazon側の一時的な混雑」や「通信経路の不安定さ」が重なることで、エラーが表示されるケースが多いのです。
Amazon「12000エラー」が起こる主な原因
サーバー側の一時的な障害やメンテナンス
Amazonのシステム側で障害やメンテナンスが行われているとき、ユーザー側で何をしても改善できないことがあります。こうした障害は突然発生する場合もあり、アクセスが集中している時間帯やセール期間中に特に起こりやすいです。サーバーの更新作業や一時的な過負荷が原因の場合は、数時間後に自然に復旧することが多いので、焦らず時間を置いてから再アクセスしてみましょう。また、Amazon公式の障害情報ページやSNSを確認して、他のユーザーにも同様の不具合が出ていないかチェックしておくと安心です。
通信環境やブラウザキャッシュの不具合
スマートフォンやPCの通信環境が不安定だと、ページの読み込みが途中で止まり、結果として「12000エラー」が表示されることがあります。特にWi-Fiルーターの不調や電波が弱い環境では、読み込みが途切れてしまいやすいです。また、ブラウザやアプリに古いキャッシュ（履歴データ）が残っていると、正しい情報を取得できず、誤作動を引き起こすこともあります。定期的にキャッシュを削除し、アプリやブラウザを最新状態に保つことで、こうしたエラーの予防につながります。さらにVPN接続を使用している場合は、一時的に切断して試すのも効果的です。
支払い方法やアカウント設定のエラー
Amazonでは、支払い情報やアカウント設定に不備があるとエラーが発生するケースもあります。たとえば、クレジットカードの有効期限が切れていたり、支払い方法の登録時に入力ミスがあると、決済画面でエラーが止まってしまいます。また、住所情報や請求先情報が正しく紐づいていない場合も、同様の不具合を引き起こすことがあります。支払い方法の管理ページを開いて最新の情報に更新し、カードやギフト券の残高も確認しておきましょう。特に新しい端末でログインしたばかりのときは、セキュリティチェックが影響してエラーが出ることもあるため、少し時間を置いて再試行するのも有効です。
複数アカウント・端末同時利用による競合
同じAmazonアカウントを複数の端末やブラウザで同時に利用していると、データ処理が重なってシステムが混乱し、「12000エラー」が発生することがあります。例えば、スマホでカートに商品を入れたまま、PCで同じアカウントにログインして別の操作をすると、サーバーがどの情報を優先すべきか判断できずエラーを出してしまう場合があります。そのため、エラーが出た際は一度すべての端末からログアウトし、1台だけで操作を行うようにしましょう。また、家庭内で複数人が同じアカウントを共有している場合も、アクセスが重なりやすいため注意が必要です。
「12000エラー」が出たときの正しい対処法
① 時間を置いて再アクセスする
サーバーの混雑や一時的なエラーであることが多いため、まずは数十分ほど時間を空けてから再度アクセスしてみましょう。特にセール時期や夜間などアクセスが集中する時間帯は、サーバー負荷が高まりやすく、時間をおくだけで自然に解消されることがあります。再読み込みを繰り返すよりも、少し落ち着いて時間をおく方が安全で、アカウントの制限リスクも避けられます。もし可能であれば、別の時間帯（早朝や昼間）に試すのもおすすめです。
② アプリ・ブラウザのキャッシュ削除と再起動
アプリを完全に閉じて再起動したり、ブラウザのキャッシュを削除することで改善するケースが多いです。古いキャッシュデータが原因でページが正常に読み込まれないことがあるため、端末設定から「履歴とサイトデータを削除」を行ってみましょう。特にAmazonアプリの場合、バックグラウンドで動作を続けているとデータが残ることがあるため、アプリスイッチャーから完全に終了させるのがポイントです。端末自体を再起動するとメモリのリセット効果もあり、より安定した状態でアクセスできます。
③ 支払い方法・住所情報を確認する
支払い方法が古いままだったり、期限切れのカード情報を登録しているとエラーの原因になります。Amazonアカウントの「お支払い方法」や「アドレス帳」を見直してみましょう。特にカードの有効期限切れ、ギフト券残高の不足、または住所が削除されている場合はエラーが発生しやすいです。最近引っ越しをした方や、新しい端末でログインした直後の方は、再認証が必要になることもあるため注意が必要です。正しい情報に更新するだけで、スムーズに購入が再開できる場合も多いです。
④ 通信環境や端末を変更して再試行する
Wi-Fiからモバイルデータ通信へ切り替えたり、別の端末で試すとスムーズに進むことがあります。通信が安定している環境で再アクセスしてみてください。Wi-Fiルーターの再起動や、モバイル通信のON/OFF切り替えも効果的です。また、公共のフリーWi-Fiではセキュリティ制限によりAmazonの決済ページがブロックされることがあるため、なるべく自宅や信頼できるネットワークで操作するようにしましょう。PCで試す際は、異なるブラウザ（Safari→Chromeなど）に切り替えることで改善するケースもあります。
⑤ それでも直らない場合に試す追加ステップ
ブラウザを変更する（例：Safari→Chrome）や、アプリをアンインストールして再インストールする方法も有効です。アプリの破損や設定エラーがリセットされるため、根本的に改善する場合があります。これでも改善しない場合は、Amazonサポートへの連絡を検討しましょう。連絡の際には「エラー番号12000」「使用端末の種類」「発生した時間帯」「試した対処法」などを具体的に伝えると、よりスムーズに対応してもらえます。サポートはチャット対応も可能なので、時間帯を選ばず相談できます。
アプリ版とPCブラウザ版、それぞれで試すべき手順
アプリ版での確認ポイント（ログイン・更新・再インストール）
アプリの場合は、まずログアウトして再ログインを試してください。それでも解決しないときは、アプリのバージョンを最新に更新、または再インストールしてみましょう。再インストールを行う際には、一度アプリデータを削除してから再インストールすることで、古いキャッシュやエラーの原因となる設定をリセットできます。特に、長期間アップデートしていなかったり、OSの更新後に不具合が出た場合は、この方法が効果的です。また、アプリ権限（通知・ストレージアクセスなど）が正しく設定されていないと動作に支障をきたす場合もあるため、設定アプリからAmazonアプリの権限を確認することもおすすめです。さらに、バックグラウンドアプリが多く動作しているとメモリが不足し、動作が不安定になることがあるため、不要なアプリを閉じてから再試行してみてください。
ブラウザ版での改善方法（Safari・Chromeなど別ブラウザで確認）
ブラウザでは、キャッシュの削除・シークレットモードでの再アクセスが効果的です。また、Safariで不具合が出る場合はChromeに切り替えて試すのもおすすめです。さらに、ブラウザの拡張機能（アドブロッカーやウイルス対策プラグインなど）がAmazonの動作を妨げることもありますので、一時的に無効にしてからアクセスしてみましょう。加えて、Cookie設定を「すべて許可」に変更してから再読み込みを行うことで、セッションの不整合が解消される場合があります。企業ネットワークや学校のWi-Fiを利用している場合は、セキュリティフィルターによりAmazonのページがブロックされることもあるため、自宅回線やスマートフォンのデータ通信に切り替えて確認するのも有効です。
エラー時にやってはいけないNG行動
何度もリロードや再送信を繰り返す
エラーが出たときに焦って何度もリロードを押してしまう人が多いですが、これは避けたい行動の一つです。リロードを連続して行うと、Amazonのサーバーにさらに負荷がかかり、かえってエラーが長引く原因になります。また、決済処理が中途半端に送信されてしまい、二重決済や購入データの不整合を引き起こすリスクもあります。まずは深呼吸して、10分〜30分ほど時間を空けてから再アクセスする方が安全です。もしスマホで操作しているなら、Wi-Fiを切り替えたり、別の端末で試すと改善しやすくなります。
不審な“Amazonサポート”サイトにアクセスする
エラー画面を見たあと、「この問題を解決します」などと表示する偽サイトや迷惑メールに誘導されるケースもあります。特にSNSの投稿やメールのリンク経由でアクセスすると、個人情報やクレジットカード情報を盗まれる恐れがあるため非常に危険です。Amazon公式サイトでは、「amazon.co.jp」以外のURLからログインを求めることはありません。エラーが出たときは、必ずAmazon公式アプリや正規の公式サイトのヘルプページを利用して確認してください。また、怪しいメッセージを受け取った場合は、リンクをクリックせず削除することをおすすめします。
ログイン情報を複数端末で同時に操作する
同じアカウントでスマホ・タブレット・PCなど複数の端末を同時に操作すると、サーバーが混乱してデータが競合することがあります。その結果、注文情報が正しく反映されなかったり、セキュリティチェックが働いて一時的にログイン制限がかかることもあります。特に、家族や同居人とアカウントを共有している場合は注意が必要です。エラーが出たときは、すべての端末からログアウトし、1台の端末だけで操作を行うようにしましょう。安全に利用するためには、アカウント共有を避け、それぞれが個別にアカウントを作成して使うのが理想的です。
SNSで報告された改善事例と回避策
支払い方法を変更して解決したケース
あるユーザーは、デフォルトのクレジットカードを別のカードに変更したところ、すぐに購入画面が進んだと報告しています。支払い設定を見直すだけで改善する場合も多いです。特に、古いカード情報が残っていたり、有効期限切れのカードを選択していると、Amazonの決済システムがエラーを返すことがあります。ギフト券を併用している場合も、残高不足や併用設定の不整合が原因となるケースがあるため、一度支払い設定を削除して再登録すると効果的です。複数の支払い方法（クレカ・デビット・ギフト券）を登録しておくことで、再発防止にもつながります。
PCブラウザで更新して進めた事例
スマホで進まなかった注文が、PCのブラウザからだと正常に完了した例もあります。端末を変えるだけで解消することがあるため、試してみる価値があります。特に、スマホのAmazonアプリはキャッシュの影響を受けやすく、アプリ内部の通信設定が不安定になることもあるため、ブラウザ版を利用することで回避できるケースが多いです。ChromeやEdgeなど、異なるブラウザを使うとより安定しやすいという報告も見られます。また、PCでは拡張機能やセキュリティ設定が影響することもあるため、シークレットモードでのアクセスも試してみるとよいでしょう。
アプリの再インストールで改善した例
アプリのバージョンが古かったことが原因だったという報告も。再インストールやアップデートで解決した人が多いようです。Amazonアプリは定期的に更新が行われており、古いバージョンを使い続けているとエラーが発生するリスクが高まります。アプリを一度削除してから再インストールすることで、破損したデータやキャッシュがリセットされ、スムーズに動作するようになったという声も多く寄せられています。また、アプリの再ログイン時に本人確認が求められる場合もあるため、事前に二段階認証を設定しておくと安心です。
Amazonの障害情報を確認する方法
公式サイト・Twitter（X）での障害報告確認
Amazon公式の「お知らせページ」やTwitter（X）の公式アカウントでは、システム障害やメンテナンス情報が随時発信されています。特に障害が発生した直後は、公式アカウントが「現在一部サービスで問題が発生しています」といったアナウンスを行うことがあります。こうした情報はもっとも信頼性が高いため、まず最初にチェックしておくのが基本です。また、Amazon公式アプリ内の「ヘルプ」→「お知らせ」セクションにも障害情報が掲載される場合があるため、アプリからの確認もおすすめです。
Downdetectorなど外部サイトを活用する
「Downdetector（ダウンディテクター）」は、世界中のAmazonユーザーから寄せられた障害報告をリアルタイムで集計するサイトです。エラー発生件数のグラフや、どの地域で問題が多いかなども視覚的に確認できます。例えば、短時間で報告が急増している場合は、Amazonのサーバー側で障害が発生している可能性が高いと判断できます。さらに、日本語対応の「Is The Service Down?」などの外部サービスを併用することで、より正確に状況を把握できます。これらのサイトは無料で利用でき、SNSよりも客観的なデータを得られるのが利点です。
情報を見極める際の注意点
SNSではリアルタイムな情報が得られる一方で、誤情報や古い投稿が拡散していることもあります。そのため、複数の情報源を照らし合わせることが大切です。特に「このリンクで直る」「特定のURLを開けば解決する」といった投稿には注意が必要で、それらの多くは詐欺やフィッシングサイトへの誘導を目的としています。信頼できる情報は、必ず公式ドメイン（amazon.co.jp）や著名な障害報告サイトから得るようにしましょう。また、SNSのコメント欄よりも、Amazon公式のリプライやサポートチームの返信内容を確認する方が、より正確な情報を得られます。
Amazonサポートへの問い合わせ方法
サポートに連絡すべきタイミングの目安
自分で試せる対処法をすべて行っても改善しない場合や、エラーが数日以上続く場合は、Amazonサポートに相談しましょう。また、支払い画面でエラーが出て決済が完了しているか不明な場合や、複数回の試行でカード会社から決済通知が届いた場合も、早めの確認が大切です。Amazonでは24時間体制でサポートが行われており、深夜でも相談できます。焦って何度も操作を繰り返すよりも、サポートに問い合わせることで確実な対応を受けられます。
チャット・電話サポートの利用手順
Amazon公式サイトの「ヘルプ」→「カスタマーサービスに連絡」から、チャットまたは電話サポートを選択できます。チャットサポートは24時間対応で、AIチャットからオペレーターに引き継ぎも可能です。電話サポートの場合は、希望の時間帯を選ぶとAmazonから折り返しの連絡を受けられます。どちらの方法も、Amazonアカウントでログインしてから操作することで、注文履歴やエラー内容が自動的に共有され、やり取りがスムーズになります。特にスマートフォンの場合、Amazonアプリ内の「カスタマーサービス」メニューからも直接アクセスできるため、操作に不慣れな方でも安心です。
伝えるとスムーズな情報（エラー番号・端末・発生時間など）
問い合わせ時には、「エラー番号12000」「使用端末の種類（例：iPhone 14、Windows PCなど）」「発生した時間帯」「試した対処法」「利用していたブラウザやアプリのバージョン」を具体的に伝えると、サポート担当者が原因を特定しやすくなります。また、スクリーンショットを添付できる場合は、実際のエラー画面を共有すると解決が早まります。特に、支払い関連のトラブルではカード会社名やギフト券利用状況を確認されることもあるため、事前に手元で整理しておくと安心です。問題が解決したあとも、今後同じエラーを防ぐためのアドバイスをもらえるので、やり取りはメモしておくと良いでしょう。
再発防止のためにできること
定期的にキャッシュやアプリデータをクリア
定期的にキャッシュを削除することで、データの蓄積による不具合を防げます。1〜2週間に一度のクリアを目安にしましょう。特にAmazonアプリは商品画像や履歴データが多く保存されるため、容量が増えると動作が重くなったり、通信エラーが起きやすくなります。スマホ設定からアプリのストレージ管理画面を開き、「キャッシュを削除」「データをクリア」を実行すると改善される場合があります。また、不要なアプリを整理して端末容量に余裕を持たせることも、安定した動作を保つポイントです。
支払い方法を複数登録しておく
1つの支払い方法に依存すると、カードの不具合時に購入が止まってしまいます。予備の支払い方法を登録しておくと安心です。たとえば、クレジットカードに加えてAmazonギフト券やデビットカード、コンビニ払いなどを登録しておくと、特定の支払い手段に問題が起きてもスムーズに購入を続けられます。特にセール中や急ぎの注文時は、支払い情報のエラーが致命的になるため、普段から複数の支払い手段を設定しておくことが大切です。また、カードの有効期限や住所情報も定期的に確認・更新しておくと安心です。
アプリ・OSを最新バージョンに保つ
古いバージョンはエラーの原因になりやすいため、アプリやOSのアップデート通知が来たら早めに実施しましょう。最新バージョンではバグ修正やセキュリティ強化が行われており、Amazonアプリの通信処理も改善されることがあります。アップデートは自動設定にしておくと、知らないうちに改善が適用されていることもあります。また、OSの大型アップデート後は一時的にアプリが不安定になることもあるため、再起動を行って安定化させるのがおすすめです。アプリとOSの両方を最新状態に保つことが、トラブルを最小限に抑えるもっとも確実な方法です。
よくある質問（FAQ）
「再起動しても直らないけど放置で大丈夫？」
多くの場合は時間経過で自動的に復旧します。1〜2時間後に再度試してみましょう。それでも直らないときはサポートへの連絡をおすすめします。ただし、数時間経っても同じ状態が続く場合や、他の端末でも同様のエラーが出る場合は、Amazon側の障害やアカウント制限の可能性もあります。念のため、公式サイトやDowndetectorなどで障害情報を確認しておくと安心です。また、アプリやブラウザの再起動後にネット接続を切り替える（Wi-Fi→モバイル通信）だけで改善するケースも多いため、簡単な方法から順に試してみましょう。
「支払い方法を削除しても問題ない？」
削除しても問題はありませんが、支払い設定が空欄になると購入時に再設定が必要です。新しいカードやギフト券情報を登録しておくとスムーズです。また、一時的に支払い方法を削除して再登録することで、内部のエラーがリセットされることもあります。もし登録カードの期限切れや住所変更があった場合は、削除後に最新情報を入力しておくと次回の購入時にトラブルを防げます。さらに、複数の支払い方法（クレジットカード・デビットカード・ギフト券など）を登録しておくと、どれかに不具合が出てもスムーズに購入を継続できます。
「Amazonギフト券支払いでもエラーが出る？」
はい、通信エラーが原因の場合はギフト券支払いでも発生します。支払い方法に関係なく、ネット環境やAmazon側の状況を確認しましょう。特に、残高が正しく反映されていない場合や、ギフト券を複数併用しているときに発生するケースがあります。ギフト券を再読み込みしたり、一度ログアウトして再ログインすると正常に反映されることもあります。また、ギフト券番号の入力ミスや有効期限切れも見落としやすいため、残高と期限を確認しておくと安心です。
まとめ｜Amazonの12000エラーは慌てずに対応を
まずは時間を置く・設定を確認してみる
多くのケースでは、時間を置くだけで自然に解決することが多いです。特にセール期間中やアクセス集中時は、サーバー側の混雑が原因でエラーが出ている場合があります。数十分から数時間おくだけで正常に戻るケースも少なくありません。焦らず落ち着いて確認し、再アクセスするタイミングをずらすことで、スムーズに購入画面へ進めることがあります。再試行する際には、ブラウザの再読み込みやアプリの再起動を行う前に、通信環境が安定しているかも確認してみましょう。
直らない場合はブラウザやアプリ環境を見直す
キャッシュ削除やアプリ再インストールで直るケースが大半です。慣れていない方でも簡単にできる対処法なので、順番に試してみてください。キャッシュの蓄積や古いデータが原因でAmazonの画面が正しく表示されないことがあり、これを削除するだけで解決することもあります。また、ブラウザを変更してみる、あるいはシークレットモードを使ってアクセスするのも有効です。アプリを最新バージョンに更新していない場合は、この機会にアップデートを行いましょう。改善が見られないときは、サポートに問い合わせて詳細を確認するのも安心です。
再発防止策を取り入れて快適にAmazonを使おう
定期的なメンテナンスや支払い情報の見直しを習慣化すれば、今後のトラブルも減らせます。例えば、定期的にアプリのキャッシュを削除したり、カード情報や住所を更新しておくことで、同じエラーの再発を防げます。また、支払い方法を複数登録しておくと、万が一の決済トラブルにも柔軟に対応できます。Amazonのアプリやブラウザを常に最新の状態に保ち、通信環境を整えておくことで、より快適に買い物を楽しむことができます。慌てず、少しずつ改善を積み重ねることで、安定したショッピング体験を続けられるでしょう。