amazonの置き配が間違ってる時の連絡先は？置き配されていない時の対応も紹介

Amazonで注文した商品がなかなか届かない、そんな経験はありませんか？配送状況を確認し続ける毎日にうんざりしているかもしれませんね。また、間違った商品が届いたり、注文した商品が届かなかったりすると、どうやってカスタマーサポートに問い合わせればよいかわからず、ストレスが溜まってしまうことでしょう。

商品の配送に関する問題に直面したときは、迷わずAmazonカスタマーサポートに連絡することが大切です。しかし、問い合わせる方法が直接的に示されておらず、特に配送サービスに関する問い合わせの際に連絡先がはっきりしないことがあります。

そこで、問い合わせ方法をわかりやすくご説明します。Amazonの配送に関する問題でお困りの際は、ぜひこのガイドをご利用ください。

Amazonで間違い荷物が届いた時の対応ガイド

Amazonの便利な配送サービスを利用していると、稀に配送過程でのミスにより、自分のものではない荷物が届くことがあります。

もし自宅に誤って配送された他人の荷物が届いたら、開封せずにすぐにAmazonカスタマーサポートへの連絡が必要です。

「連絡を取りたいけれど、どのようにすれば良いのか？」と迷うことはありませんか？

連絡方法として、PCやスマートフォン、タブレットから「電話」または「チャット」で問い合わせることができます。以下に、その手順を解説します。

誤配された荷物の扱い方

誤配された荷物を特定するためには、荷物に記載されている12桁の番号が必要です。問い合わせを始める前に、その荷物を手元に準備しておくことが重要です。

Amazonカスタマーサービスに誤配荷物について問い合わせる際、アカウントがあれば手続きがスムーズに行えます。アカウントを持っていない場合は、新規作成をお勧めします。

アカウント作成が難しい、またはログインできない場合には、0120-899-543（フリーダイヤル）を利用して直接専門の部門に連絡が可能です。

チャットでの問い合わせ方法

チャットを利用した問い合わせは、PCやスマートフォン、タブレット全てで同じ手順で行えます。この方法は、リアルタイムでメッセージをやり取りしながらサポートを受けられるため、電話をするよりも手軽と多くの方に好評です。チャットを使う前に、Amazonのショッピングアプリが最新版に更新されているかを確認しておきましょう。

準備ができたら、以下の手順で進めてください。

1. Amazonアプリを開いて、あなたのアカウントでログインします。
2. 画面下部のメニュー（三本線のアイコン）をタップします。
3. 画面を下にスクロールして、「カスタマーサービス」を見つけてタップします。
4. 「○○さん、どういったお手伝いをしましょうか？」と表示されたら、「サービス関連」を選択します。
5. 「問い合わせ内容」で「サイトの問題」を選び、「カスタマーサービスに連絡する」をタップします。
6. 「どのようにお手伝いしましょうか？」という画面で「チャットを開始」を選択するとチャットウィンドウが開きます。

チャットの進め方：

1. チャットが開始すると、「どのようなご用件ですか？」とAmazonチャットボットが尋ねてきます。ここで、例えば「間違って届いた荷物がある」と伝えます。
2. 次に、Amazonのカスタマーサポートの担当者に繋がり、荷物の詳細や追跡番号など必要な情報を提供します。
3. その後、別の担当者に問い合わせが転送されることがあり、「住所の確認」や「荷物が未開封か」などの確認をされることがあります。
4. 全ての質問に答え終わったら、「荷物を元の場所に戻してください」という指示を受け、チャットを終了します。

この対応により、Amazonの配送スタッフが不要な荷物を回収に来て、問題が解決される予定です。

スマホやタブレットからの電話問い合わせ方法

スマートフォンやタブレットを利用して、電話でのサポートを受ける手順は以下のようになります。

1. まず、Amazonのアカウントにログインし、カスタマーサポートのページにアクセスします。もし画面に「最近の購入履歴」が表示されたら、「その他の問い合わせオプション」を選択してください。
2. 「○○（あなたのアカウント名）さん、どのようにお手伝いしましょうか？」と表示されたら、「サービス関連の問い合わせ」を選択します。
3. 続いて、「問い合わせの種類」の中から、ページの最下部にある「サイトのエラー」を選んでください。
4. ページを下にスクロールし、「カスタマーサポートに連絡する」をタップします。もし画面が最初に戻ってしまった場合は、直接0120-899-543に電話をしてください。
5. 「問い合わせ方法を選んでください」という画面で、「Amazonからのコールバック」を選びます。
6. 「Amazon.co.jpからお電話します」という画面が表示されたら、連絡を受ける電話番号を入力してください。
7. 電話番号を入力し、「すぐに電話を希望する」をタップすると、カスタマーサポートのオペレーターに繋がります。オペレーターは多言語に対応しているため、様々な言語でのサポートが可能です。

場合によっては、スクリプト通りにしか対応できないオペレーターに繋がることもあります。もし会話が上手くいかなければ、一度電話を切って再度試みると、異なるオペレーターによるサポートを受けられるかもしれません。このアプローチを試してみる価値はあります。

パソコンからAmazonへの電話問い合わせ方法

パソコンを使用してAmazonの電話サポートを受ける手順は次のように行います。

1. まず、Amazonのウェブサイトにログインし、カスタマーサポートセクションを開きます。
2. 「チャットを続ける」の下にある、「電話でのサポートが必要ですか？Amazon.co.jpからお電話します」というリンクをクリックします。
3. 次に表示される「問い合わせの種類を選択してください」という画面で、「サービス関連」など適切なオプションを選びます。これにより、さらに具体的な選択肢が出てきます。
4. 問い合わせの内容を詳細に指定します。
   • 問い合わせ内容：セキュリティ、機能
   • 詳細内容：セキュリティ
   • さらに詳細を選択してください：注文した記憶がない商品が届いた
5. 全ての選択を終えたら、画面最下部の「問い合わせ方法を選択してください」というセクションへと進み、「電話」オプションを選択します。
6. 電話番号を入力する画面が表示されるので、そこに連絡を希望する電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」ボタンをクリックします。
7. 電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」を選択すると、Amazonからすぐに電話がかかってきます。

この方法では、問い合わせの内容を非常に詳細に指定する必要があり、パソコン使用時の特有の操作になります。Amazonに問い合わせる際、この手順の複雑さが利用者にとって新たな挑戦になることもあります。

誤配送の報告でプレゼントがもらえるかもしれない♪

誤配送された荷物の対応策をご紹介してきましたが、「わざわざ他人の荷物のために時間を使うのは面倒」と感じる人もいるかもしれません。私もそう思うタイプなので、その気持ちは十分に理解できます。しかし、この場合、少しの時間を使うことには価値があるのです。

その理由は、誤配送された荷物をAmazonカスタマーサポートに報告すると、お詫びとしてクーポンがもらえる可能性があるからです。

たとえそれが近所の人宛の荷物であっても、Amazonカスタマーサポートに連絡して、指示に従うことで、300円から500円のクーポンを受け取れるかもしれません。

荷物を回収するよう指示が出たり、荷物を廃棄するよう指示された場合でも、クーポンが提供されることがあります。

他人の荷物を放置するのではなく、適切に対応することで、思わぬ特典を得られるチャンスがあるのです。

Amazon置き配がされていない時の対応

Amazonの置き配サービスは、オンラインでの買い物が好きだけど休日は人と会いたくない、または忙しくて直接受け取る時間がない人にとって、非常に便利な選択肢となっています。このサービスのユーザーは増えていますが、配送のミスによって荷物が届かないという事態が発生していることが報告されています。

「Amazonで注文したのに置き配がされていない」という場合、すぐにカスタマーサービスに連絡を取ることが大切です。配送システムがGPSナビのように機能しており、新しい住宅地などでは住所がうまく認識されず、誤配の原因となっているようです。

誤配送が発生しても、Amazonのウェブサイトでは問い合わせページがすぐには見つからないことがありますが、以下にそのプロセスを簡潔に説明します。

メール通知とアカウントの購入履歴で配送状況の確認

荷物が配達されると、「配送完了」という通知がメールで送られ、アカウントの購入履歴にも配達が完了したことが表示されます。配送が完了しているか、また配送場所が指定通りかをまず確認しましょう。配送場所が異なる可能性もあるため、他の場所も調べてみることが重要です。配送が難しい場合には、荷物は持ち帰られ、後日指定された日時と場所へ配送されます。

カスタマーサービスへの早急な連絡

荷物が見つからない場合、「探したけど見つからない」となったら直ちにAmazonカスタマーサービスへ連絡しましょう。誤配送の問い合わせと同じく、チャット、電話、メールでサポートを受けることができますが、メールは時間がかかるため、チャットや電話がおすすめです。

Amazonからの対応

返金または再発送 誤配により荷物が別の場所に届いた場合のAmazonの対応には、「返金」または「再発送」の2通りがあります。早期に対応が取れれば返金が行われることが多いですが、時間が経過してからの場合は、再発送されることがあります。適切な対応をとることで、誤配送の問題を解決に導くことが可能です。

Amazon置き配サービスの安全対策と利用のコツ

Amazonの置き配サービスは、荷物を指定の場所に置く簡単な方法ですが、施錠ができる宅配ボックスなどを使わない場合には、盗難や破損のリスクが増えます。荷物を安全に受け取るためには、人目につきにくい場所にある宅配ボックスを使用するなど、配送先の選択に注意が必要です。

また、置き配を利用することで、プライバシーが露わになったり、荷物を長時間放置することで家が空いていると推測されるリスクもあります。Amazonは一定の条件で荷物の盗難に対して補償を行いますが、プライバシーの侵害や全ての荷物の損失に対して補償するわけではありません。

以下に、荷物を盗難から守り、安心してオンラインショッピングを楽しむための予防策をご紹介します。

宅配ボックスを利用して盗難や破損を防ぐ

直接配達を受け取る場合は、配達員から直接手渡されるため、盗難や破損の可能性はほとんどありません。しかし、置き配を使用するときは、壊れやすい商品は避ける、宅配ボックスの利用を検討するなど、事前に対策を講じることが大切です。

宅配ボックスがない一人暮らしの住宅の場合でも、ホームセンターで販売されている鍵付き保管箱を使うことで、置き配の際の安全を確保できます。これらの箱は約3000円で購入可能で、シンプルながら効果的に荷物を守れます。また、自分で宅配ボックスを作るのも良い方法です。

外部環境から荷物を守るためには、故障リスクが高い電子機器などは、置き配ではなく直接受け取れる配送方法（例：コンビニ受け取り）を選ぶと良いでしょう。

お手軽でコストパフォーマンスに優れた宅配ボックス推薦

荷物を安全に受け取るための宅配ボックスは非常に便利ですが、設置の手間や高い価格について心配する方も少なくありません。

VARNICの宅配ボックスは、そんな懸念を解消するコンパクトで設置が簡単、しかも手頃な価格が魅力です。

VARNIC宅配ボックスがおすすめな3つのポイントをご紹介します。

おすすめポイント①：省スペースで設置可能なコンパクトデザイン

48×38×34cmのサイズで、マンションやアパートの玄関先に置いてもスペースを取りません。クロネコボックス(10)やゆうパックの大サイズまで入れられ、共用スペースへの設置にも適しているため、場所を選ばずに荷物を安全に保管できます。

おすすめポイント②：配送業者が使いやすい工夫がされたデザイン

外側には「宅配ボックス」の表示が大きく記されており、配送業者がすぐに認識できる設計です。使い方が明記されているので、初めて使う配送業者もスムーズに操作できます。また、印鑑や南京錠を保管するポケットも装備されているため、非常に便利です。

おすすめポイント③：使わない時は収納できる利便性

折りたたんで収納できるので、使用しない時はスペースを取らずに済みます。防水加工されたナイロンジッパーを採用して雨水の侵入を防ぐ設計ですが、完全防水ではないため、雨の日は室内に保管するなどの注意が必要です。

それでいて、約5000円前後の価格は安全性を考えると非常にリーズナブルで、宅配ボックス導入を考えている方にとって、気軽に始めやすい選択肢です。

配送先を目立たない場所に設定しプライバシー保護

今日、多くの一人暮らしの世帯では、個人情報保護のためにわざと表札を出していないのが一般的です。しかし、配送サービスで置き配を利用して自宅の玄関前などに荷物を置くと、荷物に書かれた名前や住所が他人の目に触れるリスクがあります。これは、意図せずに自分のプライバシーをさらけ出してしまうことになります。

荷物を置く場所として、宅配ボックスやガスメーターボックス、建物の受付や管理人室など、外から見えにくい場所を選ぶことが大切です。

荷物は早めに取りに行き、不在を知られないように

荷物が配送先に長時間放置されていると、それを見た人が家が空いていると判断する可能性があります。特に「玄関前」や「自転車のかご」のように人目につきやすい場所に荷物が置かれている場合、荷物が回収されていないことで「家に誰もいない」と思われるかもしれません。

荷物は配送されたらできるだけ早く取りに行くようにしましょう。これにより、盗難や空き巣のリスクを減らすことができます。荷物をすぐに取りに行かないことで、不在がバレると様々なリスクが高まります。

まとめ

荷物が届かないとき、まずはメール通知やAmazonのマイページで配送の状況や予定されていた配送先を確認することが重要です。配送先が予定と異なる場所になっている可能性もあるため、チェックしてみましょう。Amazonの置き配で誤配が起き、「他人の荷物が届いた」や「自分の注文した荷物が届かない」といった場合には、すぐにカスタマーサポートへの連絡が必要です。誤配について問い合わせる際には、荷物に記載された12桁の番号が必要になります。オンラインでの問い合わせでは、チャットを利用するとスムーズに対応を受けられます。また、誤配を報告することで、300円から500円のクーポンを受け取ることができる場合があります。盗難やプライバシー保護のためにも、宅配ボックスの設置がおすすめです。置き配の場所を「宅配ボックス」「ガスメーターボックス」「建物の受付や管理人室」に設定し、荷物を早めに回収することで、さらなるリスクを防ぐことができます。この記事では、Amazonの置き配サービス利用時の注意点や対策をご紹介しています。何か問題が起きたら、カスタマーサポートに連絡を忘れずに。置き配サービスは便利ですが、そのリスクへの備えも大切です。このガイドがお困りの際の役立つ情報となることを願っています。