Amazonで商品を注文したものの不在だったため、再配達を依頼しようとしたところ、「再配達を依頼する」ボタンが表示されない…そんな経験はありませんか？
このトラブルは多くのユーザーが直面しており、原因や対処法を知らないと荷物を受け取れないまま返送されてしまうこともあります。
この記事では、ボタンが表示されない理由や、配送業者ごとの対応方法、うまく再配達できないときの対処法まで詳しく解説します。Amazonでスムーズに荷物を受け取るためのポイントを、わかりやすくご紹介していきます。
✅ Amazonで「再配達を依頼する」ボタンが表示されないのはなぜ？
「Amazonで再配達を頼みたいのに、ボタンが見つからない」という状況に直面した人は少なくありません。実はこれは珍しいことではなく、複数の理由によってボタンが表示されないことがあります。
その主な理由としては、1）すでに配達済みになっている、2）再配達が自動的に処理中、3）配送情報が一時的に反映されていない、4）サードパーティの配送業者による配達、などが挙げられます。また、再配達の受付期限を過ぎているケースや、保管期限切れによる自動返送処理が始まっている場合にもボタンが非表示になります。
たとえば、「配達完了」のステータスがついているにもかかわらず、実際には不在で受け取れていないケースなどでは、再配達ボタンが表示されないことがあります。これは配送員が配達済みと記録した時点で、再配達の必要がないとシステムが判断してしまっているためです。
こうした事態を防ぐには、まずは配送状況を注文履歴から確認し、「配達完了」となっていても届いていない場合は、速やかにAmazonカスタマーサービスへ連絡するのが最善です。
🔍 配送業者ごとに異なる再配達の仕組み
Amazonの荷物は、すべてAmazon自身が配っているわけではありません。複数の配送業者（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・Amazonデリバリープロバイダなど）が利用されており、業者によって再配達の手続きや操作方法が異なります。
これはなぜかというと、Amazonの注文画面やアプリでは一定のインターフェースで表示されますが、実際の荷物の動きは各社のシステムで管理されているため、Amazon側の再配達リンクが使えない場合もあるのです。
たとえば、ヤマト運輸では不在票の伝票番号から再配達を申請しますが、日本郵便は「e受取アシスト」やLINE通知、専用アプリなど複数の申込経路があります。Amazonデリバリープロバイダは、Amazonの注文履歴から直接再配達ボタンを押せることが多いですが、まれにシステム遅延で表示されないこともあります。
再配達を確実に行いたい場合は、不在票を確認して業者を特定し、各社の公式サイトまたは電話窓口から申し込みましょう。Amazonの注文詳細にある「配送業者」の情報も見逃せません。
⚠ よくある表示トラブルと解決策
「ボタンが出ない」「画面が読み込めない」「すでに再配達済みになっている」など、再配達をしようとしたときに遭遇するトラブルにはいくつかのパターンがあります。これらはすべて、配送状況の確認のズレやシステム上の仕様によるものである場合がほとんどです。
たとえば、「ページの読み込みに失敗しました（Page failed to load）」と表示されるケースでは、スマホのブラウザキャッシュや通信不安定が原因であることが多く、アプリを再起動したりWi-Fi接続に切り替えると改善されることがあります。また、配送ステータスが「配達中」や「再配達手配中」の場合は、手動での依頼はできない仕様になっているため、ボタンは非表示になります。
実例として、再配達をしようとしても「すでに配達完了」と出てくるケースでは、玄関前に置き配されていた、または近隣への誤配が発生していたというケースもあります。この場合は、まず荷物の現物確認、次にカスタマーサポートへの連絡が必要です。
トラブルに遭遇した際は、焦らずに「いつ・どこで・何を見て再配達できなかったか」を記録し、それを元に問い合わせるとスムーズに対応してもらえます。
🛠 不在票がない／紛失したときの再配達依頼方法
うっかり不在票を捨ててしまったり、そもそも投函されていなかったというケースでも、Amazonの注文履歴を活用すれば再配達の手続きは可能です。
理由は、Amazonの注文履歴には配送業者や追跡番号が必ず記録されており、それをもとに業者の公式サイトから再配達を依頼できるからです。特にAmazonアプリでは、該当商品の「配送状況」から直接リンクが表示されることが多く、便利です。
たとえば、日本郵便の場合、追跡番号から「再配達依頼」ページへ進むことで、日時指定や住所変更も可能です。ヤマト運輸であれば「クロネコメンバーズ」にログインすると、不在票なしでも依頼ができます。
不在票がないからと諦めるのではなく、まずは注文履歴で配送状況を確認し、配送業者の再配達システムを活用しましょう。
📅 再配達依頼の期限や時間指定に注意！
Amazonの再配達依頼には「申し込み期限」「当日再配達の締切時間」など、時間的なルールが存在します。これを知らないまま放置してしまうと、再配達ができず返送されてしまうこともあるため注意が必要です。
多くの配送業者では、当日再配達を申し込めるのは夕方まで（ヤマト運輸なら19時、日本郵便なら21時など）に設定されています。さらに、再配達申込期限も約7～10日間と短いため、仕事や旅行などで不在が続く場合は特に意識して対応する必要があります。
たとえば、1週間以上の出張で不在票に気づかなかった場合、保管期限切れでAmazonに返品され、商品代金のみ返金されることになります。再送は自動でされないため、同じ商品を改めて購入し直す手間が発生します。
配達予定日や時間に在宅できない可能性があるときは、あらかじめ置き配設定や受け取り場所（コンビニ・宅配ロッカー）への変更を行っておくと安心です。
📞 どうしても解決しないときの最終手段
どんなに対策しても再配達ボタンが表示されない、手配がうまくいかないといった場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡するのが最も確実な手段です。
カスタマーサービスは、チャット・電話・メールの3通りで対応してくれます。とくにチャットは24時間対応で、配送関連の問い合わせにも即応してくれるためおすすめです。注文履歴から「カスタマーサービスに連絡する」を選び、「配達状況」→「再配達依頼」→「表示されない」などと進むと、担当者と直接やり取りができます。
過去には「再配達が3日連続で来なかった」「荷物が違う住所に届いた」といった複雑なトラブルにも、オペレーターが個別に対応してくれた事例があります。配送業者をまたぐ対応や、特例的な補償が受けられることもあるので、困ったときこそ人に頼ることが大切です。
🔄「再配達を依頼しなかった場合」はどうなる？
再配達の手続きをしないまま放置すると、配送業者によっては数回の自動再配達が試みられますが、それでも受け取りができなかった場合、最終的に「持ち戻り（返送）」となってしまいます。
一般的には、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便ともに最大3回までの自動再配達を行ったあと、保管期間が終了次第、発送元へ返送される流れです。この際、再送を希望してもAmazonのシステム上では新たに購入し直す必要があり、返品や返金の処理が優先されることになります。
とくに、ギフトやタイムセール商品など、数量限定の商品では再注文できないこともあるため、見逃しは大きな損失につながります。また、住所変更や受け取り時間の調整を怠ると、「再配達できない＝返品」という流れになることもあります。
受け取り忘れを防ぐためには、注文完了時に「配送通知メール」や「スマホのプッシュ通知」を活用し、スケジュールに組み込むことが有効です。
✅ まとめ｜Amazonの再配達トラブルを防ぐコツ
Amazonでの再配達に関するトラブルは、事前の理解と小さな工夫でほとんど回避することができます。重要なのは、配送状況の確認、不在票の活用、配送業者ごとの再配達手続きへの理解です。
また、スマホ通知やアプリの活用により、荷物の到着を確実に把握することで、再配達自体を避けることもできます。どうしても再配達が必要な場合は、受付時間・保管期限を意識し、できるだけ早めの対応を心がけましょう。
ボタンが表示されないと焦ってしまいがちですが、原因を知り、状況に合った対処をすることで、無事に荷物を受け取ることができます。便利なAmazonをもっと快適に使いこなすために、再配達の仕組みはしっかり把握しておきましょう。